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為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院及省、市深化“放管服效”、打造“六最”營商環(huán)境總體部署要求，堅持以“營商環(huán)境只有更好，沒有最好”為工作目標(biāo)，根據(jù)《山西省優(yōu)化營商環(huán)境條例》、《陽泉市2020年深化“放管服效”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作要點(diǎn)》要求，緊密結(jié)合公司2021年度“12666”工作目標(biāo)和年中工作會議精神，對標(biāo)省內(nèi)國內(nèi)先進(jìn)城市，進(jìn)一步優(yōu)化提升公司營商環(huán)境，制定本實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

對標(biāo)省內(nèi)國內(nèi)一流水平，堅持“滿足用戶需求、持續(xù)提升便利度”的指導(dǎo)思想，以服務(wù)群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，以提升供水服務(wù)水平為中心，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識，提升比優(yōu)趕超意識，用改革的勇氣和決心持續(xù)探索創(chuàng)新機(jī)制，推進(jìn)用水報裝服務(wù)提速，通過進(jìn)一步簡化辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、精簡申請資料，切實(shí)提高用水報裝服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

二、工作原則

(一）堅持高標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)。對標(biāo)營商環(huán)境評價標(biāo)準(zhǔn)，吸收省內(nèi)國內(nèi)一線標(biāo)桿城市先進(jìn)理念和最佳實(shí)踐，找準(zhǔn)差距，明確方向，打造與高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的一流供水營商環(huán)境。

(二）堅持需求導(dǎo)向。利用座談會、二次回訪、滿意度調(diào)查等形式，廣泛收集、充分聽取客戶的意見建議，深入分析客戶需求問題，有的放矢，精準(zhǔn)發(fā)力，倒逼營商環(huán)境提升。

(三）堅持創(chuàng)新突破。結(jié)合時代發(fā)展趨勢，解放思想，突破慣性思維，推進(jìn)理念創(chuàng)新，讓創(chuàng)新成為常態(tài)。積極對接政府?dāng)?shù)據(jù)“智慧審批”平臺，加快推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)等新技術(shù)應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)“從跟跑、并跑到領(lǐng)跑”。

三、服務(wù)承諾

為打好優(yōu)化營商環(huán)境攻堅戰(zhàn)，提升客戶獲得用水服務(wù)體驗(yàn)，公司在“獲得用水”工作中實(shí)行“兩優(yōu)化兩減少”服務(wù)改革舉措。

（一）“優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)”，對用水報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，企業(yè)獲得用水環(huán)節(jié)由原來的7個減至2個。

（二）“優(yōu)化服務(wù)理念”，圍繞最大限度方便用戶申報用水，除原有生產(chǎn)管理科報裝，新增政務(wù)大廳和微信公眾號報裝2個渠道，提高服務(wù)效率。

（三）“減少資料要件”，企業(yè)獲得用水申報材料由4件減為1件，即用水申請表。

（四）“減少辦理時限”，企業(yè)獲得用水時限由4天縮減到3天。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

按照國家、省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的安排部署，為確保優(yōu)化營商環(huán)境工作的順利推進(jìn)，成立陽泉市自來水有限責(zé)任公司優(yōu)化提升營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)組，組長由公司董事長、總經(jīng)理擔(dān)任，常務(wù)副組長由公司紀(jì)委書記擔(dān)任，副組長由公司其它班子成員擔(dān)任，成員由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市和市城管局有關(guān)“放管服效”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作的方針政策和決策部署，負(fù)責(zé)全公司各項(xiàng)改革工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，研究制定我司推進(jìn)“放管服效”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作政策措施，開展重大問題調(diào)查研究，協(xié)調(diào)推動解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，指導(dǎo)督促各單位各科室落實(shí)改革措施。

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在生產(chǎn)管理科。

辦公室負(fù)責(zé)優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境工作的協(xié)調(diào)溝通、文件起草、資料報送、督查考核等日常工作。

五、工作要求

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，提高工作認(rèn)識。相關(guān)單位和科室要加快轉(zhuǎn)變思想觀念，堅決從不合時宜的理念中解放出來，從傳統(tǒng)思維定式中解放出來，增強(qiáng)市場意識和主動服務(wù)意識，以“獲得用水”工作流程為保證，逐步對整體用水報裝工作進(jìn)行流程優(yōu)化，為企業(yè)和群眾提供更直接、更具體、更便利的服務(wù)，真心解決實(shí)際問題。

（二）優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)水平。實(shí)行“一窗受理、按責(zé)分辦、集成服務(wù)”制度。對外以生產(chǎn)管理科作為前臺，清單式受理，統(tǒng)一收件和出件；對內(nèi)相關(guān)科室作為后臺，生產(chǎn)管理科專司審批職責(zé)，客戶資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核勘驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“企業(yè)少跑腿、信息多跑路”和由“跑多次”到“跑一次”的轉(zhuǎn)變。

（三）強(qiáng)化責(zé)任意識，主動擔(dān)當(dāng)作為。公司將優(yōu)化營商環(huán)境工作納入環(huán)節(jié)干部百分考核評價體系中，各相關(guān)單位和科室負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，明確本單位本科室專班服務(wù)人員，做好工作分工，嚴(yán)格按照工作流程、要件、時限辦理，確保措施貫徹落實(shí)。對未履行服務(wù)承諾的人員，對不作為、慢作為、亂作為的人員，對企業(yè)和群眾辦理事項(xiàng)設(shè)置障礙的人員，公司紀(jì)檢部門嚴(yán)肅處理；對嚴(yán)重?fù)p害營商環(huán)境典型案件、導(dǎo)致公司營商環(huán)境考核不達(dá)標(biāo)的單位或科室，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

                                                  2021年8月26日